Retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Vous devez également avoir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à askstellarjewellery@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. L'envoi d'un produit que vous souhaitez retourner est toujours à vos frais. Actuellement, nous n'avons pas d'adresse de retour aux Pays-Bas.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à askstellarjewellery@gmail.com

Dommages et problèmes
Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Échanger
La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et dès que le retour est accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'enregistrement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
S'il s'est écoulé plus de 15 jours ouvrables depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à askstellarjewellery@gmail.com.
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