Conditions Générales

Conditions générales pour l'entrepreneur en dropshipping

Article 1 – Définitions

Dans ces conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

  • Délai de rétractation: La période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

  • Consommateur: Une personne physique n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;

  • Contrat en cours: Un contrat à distance concernant une série de produits ou services, avec des obligations réparties dans le temps ;

  • Droit de rétractation: Le consommateur’option de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de rétractation ;

  • Entrepreneur: La personne physique ou morale offrant des produits ou services à distance aux consommateurs ;

  • Contrat à distance: Un contrat conclu entre l'entrepreneur et le consommateur utilisant des techniques de communication à distance ;

  • CESOP: Le Système Électronique Central d'Information sur les Paiements introduit par l'UE pour surveiller les prestataires de services de paiement.


Article 2 – Identité de l'Entrepreneur

  • Nom de l'entreprise: Stellar Jewellery

  • Numéro de la Chambre de Commerce (KvK): KVK 92017010

  • Numéro de TVA: [VAT Number]

  • E-mail du service client: Askstellarjewellery@gmail.com

  • Adresse commerciale: Postbus 14 4700 AA Roosendaal


Article 3 – Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à chaque contrat à distance conclu. Avant la finalisation du contrat, les conditions sont mises à disposition électroniquement ou autrement.


Article 4 – L'Offre

  • Les offres ne sont pas contraignantes. L'entrepreneur se réserve le droit de modifier les offres.

  • L'offre précise clairement les coûts totaux, y compris les frais d'expédition, droits de douane et tous frais supplémentaires perçus par le service postal ou de messagerie.


Article 5 – Le contrat

Le contrat est conclu dès que le consommateur accepte l'offre et respecte les conditions spécifiées. L'entrepreneur confirmera immédiatement l'acceptation par e-mail.


Article 6 – Droit de rétractation

  • Les consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception du produit sans fournir de motif.

  • Les frais de retour sont à la charge du consommateur lors de l'exercice du droit de rétractation.


Article 7 – Frais en cas de rétractation

L'entrepreneur remboursera les paiements dans les 14 jours suivant le retrait, à condition que le produit soit retourné dans son état d'origine.


Article 8 – Réglementation douanière et TVA

  1. Le client est seul responsable de remplir toutes les obligations légales relatives à l'importation des marchandises dans le pays de livraison, y compris, mais sans s'y limiter, le paiement des droits d'importation, taxes et frais de dédouanement.

  2. L'entrepreneur n'agit pas en tant qu'importateur officiel pour les produits expédiés au client.

  3. Le client est responsable de s'assurer du respect des lois et réglementations locales concernant l'importation et l'utilisation des biens achetés.

  4. Tous les coûts supplémentaires encourus lors du dédouanement, y compris les frais administratifs imposés par le service postal ou de messagerie, sont exclusivement à la charge du client.

  5. L'entrepreneur fournit la documentation nécessaire pour l'expédition mais ne garantit pas que les marchandises respecteront les réglementations locales d'importation. Il est conseillé aux clients de vérifier les exigences d'importation avant de passer commande.


Article 9 – Conformité CESOP

À partir de 2024, les prestataires de services de paiement enregistreront les données des transactions dans le Système CESOP (Système électronique central d'information sur les paiements) conformément aux règlements de l'UE. L'entrepreneur se conforme à ces règlements, ce qui peut avoir un impact sur la surveillance et le rapport des paiements.


Article 10 – Conformité et Garantie

  • L'entrepreneur garantit que les produits sont conformes à l'accord et aux exigences légales.

  • Les plaintes concernant des défauts doivent être signalées par écrit dans un délai de 14 jours.

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d'origine.


Article 11 – Livraison

  • Les commandes sont livrées dans un délai de 30 jours sauf accord contraire.

  • En cas de retard, l'entrepreneur informera le consommateur dans les 14 jours suivant la date de la commande. 

  • Les commandes sont expédiées selon des conditions faisant du client le destinataire et la partie responsable de tout processus lié à l'importation.

  • L'entrepreneur veille à ce que les produits soient expédiés conformément aux réglementations internationales d'expédition, mais n'assume aucune responsabilité en cas de retards ou de problèmes survenant lors du dédouanement.

  • Tout manquement du client à respecter les obligations d'importation ne constitue pas un motif d'annulation ou de remboursement de la commande.


Article 12 – Résolution des plaintes

  • Les plaintes doivent être soumises par écrit dans les 7 jours suivant la découverte du problème.

  • L'entrepreneur répondra aux plaintes dans un délai de 14 jours. Si un délai de résolution plus long est nécessaire, l'entrepreneur fournira un calendrier estimé.


Article 13 – Litiges

Ces termes et conditions sont régis par la loi néerlandaise. Les litiges seront de préférence résolus à l'amiable. Si nécessaire, les litiges seront soumis au tribunal compétent des Pays-Bas.